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ご注文について
Q1.注文確認メールが届かないのですが。
  • 入力フォームの注文ボタンを押していただくと、自動的に確認メールが送信するシステムとなっいますが、万が一メールが届いていない場合はメールアドレスが間違って入力されていることがありますので、お手数ですが oder@comonoya.comへご連絡お願いいたします。
Q2.注文内容を変更したいのですが。
  • TEL:03-3537-2011又はorder@comonoya.comへご連絡お願いいたします。
    商品発送時間は毎日16:00頃となっておりますので、発送までに間に合いましたら変更のご依頼を承ります。既に発送済みとなってしまった場合の変更はお受けしかねますのでご了承ください。尚以下の“返品・交換について”もご参照下さい。
配送について
Q1.送料はいくらですか。
  • 本州は500円、北海道・四国・九州は800円、沖縄・離島は1,200円です。但しお買い上げ金額10,000円以上で送料はサービスさせていただきます。
Q2.納期はどのくらいですか。(お届けの納期指定がある場合は以下ご確認下さい)
  • 在庫がある場合は3営業日以降、本州以外のエリアは+数日かかる場合があります。納期指定のある場合は3営業日以降、本州以外は4営業日以降の日付でお願いいたします。
  • ご注文のタイミングで在庫が切れている場合もありますので、在庫切れ商品の納期は2週間から1ヶ月くらいかかる場合があります。その際はご注文時に納期予定をご連絡させていただきます。
  • 代金銀行振込の場合、ご入金の確認作業が発生するため、納期が1営業日ほど遅れる場合がございます。
Q3.最短で届けてもらいたいのだけど。
  • 納期日時の指定がない場合、最短で発送させていただきます。念のためご注文フォームの備考欄に最短の旨をご記入下さい。
決済方法について
Q1.代金のお支払い方法はどのような種類がありますか。
  • 商品到着時の代金引換 (郵便小包又は佐川急便)
  • 商品到着時のクレジットカード又はデビットカード決済 (佐川急便のe-コレクトサービス)
  • 銀行振込 (ご入金確認後後商品発送)

Q2.領収書は発行してもらえますか。
  • ショッピングフォームの連絡事項欄に「領収書発行」とご記入下さい。申込者とお届け先が同一の場合は、商品と一緒に発送いたします。尚、領収書の発送先は特にご指定の無い場合はご購入者住所とさせていただきます。
返品・交換について
Q1.注文のキャンセルはできますか。
  • 商品発送前のキャンセル依頼は承ります。商品の発送後につきましては返品扱いとなります。その際の送料はお客様負担となりますので、ご了承ください。
Q2.届いた商品に問題がありますが。
  • 商品に問題がございましたら商品到着後5日以内にお電話03-3537-2011又は oder@comonoya.com宛てにご連絡願います。
  • 良品との交換、返品等の対応をとらせていただきます。
    尚、商品到着後5日以降の返品・交換はいたしかねますのでご注意ください。
Q3.返品・交換の送料負担は。
  • 不良品などの当店に瑕疵がある場合の送料は当店が負担いたします。
  • お客様のご都合による返品・交換の送料はお客様負担となります。